Une rétrospective rythmée qui célèbre les succès du Black Friday, met en lumière les problèmes rencontrés lors du passage en caisse et génère des actions concrètes pour la prochaine période de rush.

Quand utiliser ce modèle

À utiliser juste après un événement de ventes à fort volume, lorsque l’équipe doit rapidement recenser les réussites, diagnostiquer les occasions manquées et planifier des améliorations.

Comment faciliter

L’animateur commence par un bref récapitulatif de la période Black Friday et fixe l’objectif : célébrer les succès, repérer les offres manquées et planifier des optimisations.

Les membres de l’équipe ajoutent des post-its dans la colonne Succès de ventes, en notant les tactiques, promotions ou moments précis qui ont généré un chiffre d’affaires élevé.

Ensuite, les participants remplissent la colonne Offres manquées avec les erreurs de passage en caisse, les blocages ou les occasions perdues, en se concentrant sur des exemples concrets.

Dans la colonne Optimiser les offres, le groupe propose des changements concrets sur les prix, le parcours d’achat ou le marketing pour augmenter la conversion.

L’équipe vote pour les idées les plus impactantes et transforme les trois principales en actions claires avec des responsables et des échéances.

Clôturez la session en demandant à chaque responsable d’énoncer son engagement et de planifier un rapide point de suivi.

Conseils de pro

Utilisez des captures d’écran de données réelles de ventes sur le tableau pour stimuler la mémoire et ancrer la discussion dans des faits.

Limitez chaque participant à trois éléments par colonne pour garder le tableau lisible et ciblé.

Désignez un gardien du temps pour que chaque colonne reçoive la même attention et que la session reste dans le temps imparti.

FAQ

Et si l’équipe n’arrive pas à se mettre d’accord sur les offres manquées les plus critiques ?

Organisez un vote rapide par points où chaque membre dispose de trois votes à placer sur les éléments ayant, selon eux, le plus d’impact, puis concentrez la discussion sur ceux qui ont reçu le plus de votes.

Comment s’assurer que les actions décidées ne se perdent pas après la rétrospective ?

Consignez les actions dans un tableau de tâches partagé, attribuez des responsables et planifiez un rappel pour la prochaine réunion de planification de sprint.

Ce format peut-il convenir à des équipes hors e-commerce ?

Oui, il suffit d’adapter le vocabulaire des ventes aux indicateurs clés de performance de l’équipe et de se concentrer sur les réussites, les échecs et les axes d’amélioration pertinents pour leur activité.

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En un coup d'œil

Durée
45–60 min
Taille de l'équipe
5-12 personnes
Colonnes
3 colonnes
Format de base
What Went Well, What Went Wrong, What We Want to Improve

Étiquettes

ventes

e-commerce

événement

orienté action

amélioration continue

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