Gönderiler

Ürününüzü gerçekten iyileştiren kullanıcı personaları nasıl oluşturulur

Çoğu kullanıcı personası, ikinci sprintten sonra kimsenin açmadığı bir sunum dosyasında son bulur. Kurgusal bir film karakteri için yapılan bir oyuncu seçimi gibi okunurlar; hobiler ve en sevdikleri kahve siparişleriyle dolu ama ekibinizin yazılım geliştirme şeklini değiştirecek hiçbir şey içermezler. Kullanışlı bir persona belirli bir şey yapar: ekibinizin daha iyi ürün kararlarını daha hızlı almasına yardımcı olur. Bu kılavuz, ekibinizin backlog iyileştirme ve sprint planlama sırasında gerçekten başvuracağı personaları nasıl oluşturacağınızı ele almaktadır.

Kullanıcı personası nedir?

Kullanıcı personası, gerçek bir kullanıcı segmentinin kurgusal bir temsilidir. Kullanıcılarınızın kim olduğunu, neyi başarmaya çalıştıklarını ve önlerinde ne gibi engeller olduğunu yakalar. En iyi personalar varsayımlara değil, araştırmaya dayanır ve ürün kararlarını etkileyen bilgilere odaklanır. Çevik ekiplerde personalar ortak bir referans noktasıdır. Biri "Bir kullanıcı olarak" diye başlayan bir kullanıcı hikayesi yazdığında, hemen ardından gelen soru "Hangi kullanıcı?" olmalıdır. Personalar bu soruya somut bir cevap verir.

Güçlü bir personanın anatomisi

Dört sayfalık biyografiyi atlayın. Tek sayfaya sığan bir persona kullanılır. Kaydırma gerektiren biri görmezden gelinir. İşte çevik bir personada olması gerekenler:

Bölüm	Neleri içermeli	Neden önemli
Demografik bilgiler	Ad, iş unvanı, şirket büyüklüğü, konum	Personayı gerçek bir kişi olarak temellendirir
Hedefler	Ürününüzle ilgili 3-5 profesyonel hedef	Özellik önceliklendirmesini yönlendirir
Sorun noktaları	Mevcut hayal kırıklıkları ve engelleyiciler	Ürününüzün neyi çözmesi gerektiğini ortaya koyar
Davranış kalıpları	Nasıl çalışıyorlar, satın alıyorlar ve karar veriyorlar	UX ve özellik tasarımını şekillendirir
Teknik bağlam	Cihazlar, araçlar, teknolojiyle yatkınlık düzeyi	Teknik kısıtlamaları bildirir
Değerlendirme kriterleri	Çözümleri nasıl değerlendiriyorlar, vazgeçme nedenleri	Konumlandırma ve kullanıcı alıştırmayı yönlendirir

Neleri dışarıda bırakmalı: en sevdikleri renk, kahvaltıda ne yedikleri, ayrıntılı kişisel geçmişler. Eğer bir veri noktası bir ürün kararını değiştirmeyecekse, personada yeri yoktur.

Kullanıcı personaları adım adım nasıl oluşturulur

1. Zaten bildiklerinizle başlayın

   Destek biletlerinden, satış görüşme notlarından, analitiklerden ve kullanıcı geri bildirimlerinden veri çekin. Muhtemelen kullanıcılarınız hakkında düşündüğünüzden daha fazla şey biliyorsunuz. Kimin başvurduğu, ne istediği ve nerede takıldığı konusundaki tekrarlayan kalıplara bakın.

2. Gerçek kullanıcılarla konuşun

   Persona segmenti başına beş ila sekiz kullanıcı görüşmesi kalıpları tespit etmek için yeterlidir. İş akışları hakkında sorun, ürününüz hakkında değil. "Bugün X'i nasıl ele aldığınızı anlatır mısınız?" sorusu, "Hangi özellikleri istiyorsunuz?" sorusundan çok daha fazla bilgi ortaya çıkarır.

3. Kümeleri belirleyin

   Bulgularınızı demografik özelliklere göre değil, ortak hedefler ve sorun noktalarına göre gruplandırın. Bir startup CTO'su ile orta düzey bir mühendislik yöneticisi aynı hedeflere sahip olabilir ama tamamen farklı kısıtlamaları olabilir. Bu iki persona demektir, bir değil.

4. Personayı taslak olarak yazın

   Yukarıdaki anatomiye göre yazın. Onlara gerçek bir isim ve iş unvanı verin. Her bölümü birkaç madde işaretinde tutun. Bir başlangıç noktasına ihtiyacınız varsa, Kollabe'nin Kullanıcı Persona Oluşturucusu saniyeler içinde bir ürün açıklamasından ayrıntılı bir persona oluşturabilir.

5. Ekibinizle doğrulayın

   Taslağı geliştiriciler, tasarımcılar ve müşterilerle konuşan herkesle paylaşın. En iyi geri bildirim genellikle "Tam olarak öyle değil, kullanıcılarımız aslında..." şeklinde olur. Bu, personanın işini yaptığı anlamına gelir.

Gerçek bir persona örneği

İşte bir B2B proje yönetim aracı için tamamlanmış bir persona: Her ayrıntının potansiyel bir ürün kararına nasıl bağlandığına dikkat edin. Sarah'nın asenkron çalışma tercihi, ürününüzün güçlü bildirim ve raporlama özelliklerine ihtiyaç duyduğu anlamına gelir. Değerlendirme davranışı, ücretsiz katmanın self-servis ve çekici olması gerektiğini söyler.

Kaç personaya ihtiyacınız var?

Üç ila dört. Ciddiyetle. Bundan fazlası ve ekibiniz birbirinden ayırt edemez. İkiden azı ve muhtemelen çeşitli bir kullanıcı tabanını tek bir kalıp olarak ele alıyorsunuzdur. Hangi segmentleri kapsayacağınızdan emin değilseniz, şu persona türleriyle başlayın:

• Birincil kullanıcı - Ürününüzü günlük olarak kullanan kişi
• Satın alıcı - Satın alma kararını veren kişi (B2B'de genellikle kullanıcıdan farklıdır)
• Etkileyici - Benimsemeyi öneren veya engelleyen biri

Ürününüzün kimin için olmadığını anlamak amacıyla bir karşıt persona da oluşturabilirsiniz. Kime hayır diyeceğinizi bilmek, kime evet diyeceğinizi bilmek kadar değerlidir.

Personaları çevik iş akışınızda kullanma

Günlük çalışmada görünmeyen bir persona sadece bir karakter taslağıdır. İşte gerçekten kullanıldıkları yerler: Backlog iyileştirme - Hikayeleri gözden geçirirken "Bu hangi personaya hizmet ediyor?" diye sorun. Cevap "hepsine" ise, hikaye muhtemelen çok geniştir. Cevap "hiçbirine" ise, backlog'da yeri olmayabilir. Bu, ekibinizin zaten uyguladığı backlog iyileştirme pratikleriyle iyi bir şekilde eşleşir. Kullanıcı hikayesi yazma - "Bir kullanıcı olarak" ifadesini personanın adı ve rolüyle değiştirin. "Uzaktan çalışan bir mühendislik yöneticisi olan Sarah olarak, standup'a katılmadan sprint ilerlemesini görmek istiyorum" çok daha net ve tahmin edilmesi daha kolaydır. Güçlü personalar kullanıcı hikayesi yazmayı kolaylaştırır. Sprint planlama - Önceliklendirme için personaları kullanın. Birincil personanızın en önemli sorun noktası yaklaşan sprintte ele alınmıyorsa, bunu dile getirmeye değer. Planning poker sırasında, hikayenin hangi personayı hedeflediğini anlamak, geliştiricilerin bağlamı kavraması sayesinde daha doğru tahmin yapmalarına yardımcı olur. Retrospektifler - Bir sonraki retrospektifinizde "Personalarımız için mi geliştiriyoruz, yoksa yoldan saptık mı?" diye sorun. İki dakika süren faydalı bir kontrol noktasıdır.

Personaları canlı tutma

Personalar bayatlar. Pazar değişir, ürününüz gelişir ve altı ay önce persona oluşturduğunuz kullanıcılar mevcut kullanıcı tabanınızla eşleşmeyebilir. Personalarınızı her çeyrekte gözden geçirin. Son destek biletlerine, churn nedenlerine ve yeni müşteri profillerine bakın. Hedefleri ve sorun noktalarını ilk araştırma sırasında duyduklarınıza değil, şimdi duyduklarınıza göre güncelleyin. İyi bir zorlayıcı mekanizma: çeyreklik planlama ajandanıza "persona gözden geçirme" ekleyin. 30 dakika sürer ve ekibinizin artık var olmayan bir kullanıcı için geliştirme yapmasını önler.

Sonuç

Kullanıcı personaları, kararları bilgilendirecek kadar spesifik ve ekibin gerçekten kullanacağı kadar erişilebilir olduğunda işe yarar. Onları tek sayfada tutun, gerçek verilere dayandırın ve önemli olan ritüellerde ekibinizin önüne koyun: iyileştirme, planlama ve retrospektifler. Sıfırdan başlıyorsanız veya boşlukları doldurmak istiyorsanız, saniyeler içinde bir ürün açıklamasından ayrıntılı bir persona oluşturmak için ücretsiz Kullanıcı Persona Oluşturucuyu deneyin. Ardından kendi araştırmanızla iyileştirin.